ENVIOS
Todas as encomendas são processadas até 24h após a sua conclusão (exceto aos sábados, domingos e feriados)
Será notificado por e-mail assim que a encomenda for enviada. Em épocas de pico, a preparação pode levar até 48/72 h.
Todos os nossos pedidos são enviados por correio padrão com rastreamento online:
Europa: 5 a 15 dias úteis
Resto do mundo: 6 - 20 dias úteis
Pode fazer upgrade para Envio Expresso com entregas em 1 a 2 dias úteis na Europa, 2 a 4 dias nos EUA e 5 a 7 dias no resto do mundo.
Estes são prazos de entrega padrão, mas podem ser prolongados por motivos fora do nosso controle, como greves postais, pandemia COVID-19 ou períodos de aumento do tráfego de correio (por exemplo, Black Friday, Natal e outros feriados).
Oferecemos o envio para todas as encomendas superiores a 45,00 € (Portugal - 35,00 €).
Um link de rastreamento será enviado por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Trabalhamos com CTT (Correios de Portugal), para envio normal e expresso.
As taxas de envio podem ser revistas na finalização da compra antes do pagamento.
Também oferecemos envio expresso nos seguintes patamares:
Compras superiores a 55,00 € - Portugal
Compras superiores a 75,00 € - U.E. (85,00 € - Resto da Europa)
Compras superiores a 145,00 € - Resto do mundo
O transporte internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados no momento da entrega. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar / calcular as taxas e impostos aplicáveis antes de comprar.
DEVOLUÇÕES
O nosso objetivo é garantir que os nossos clientes gostem dos nossos produtos, mas se precisar devolver um pedido, teremos todo o gosto em ajudar. Basta enviar um e-mail diretamente para o podermos ajudar no processo.
Pode ainda, caso não queira ficar com o produto, devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só o pode devolver de acordo com os seguintes requisitos:
Os produtos não foram lavados ou usados
Os produtos mantêm as características originais e a embalagem não está danificada (embalagens cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
O produto não foi adulterado e guarda as etiquetas originais.
Etapa 1: entrar em contato com o suporte ao cliente
A primeira etapa para devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através de: ola@thecaptainsocks.com e explicar o problema e / ou o motivo da devolução. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução - número da encomenda XXXXX”
Etapa 2: coloque o item na mesma embalagem
Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as etiquetas, sem qualquer vestígio de uso e comprovativo de compra. Qualquer produto que tenha sofrido danos ou apresente sinais de uso, não dá direito ao reembolso.
Etapa 3: Devolver a encomenda
Para devolver a encomenda, envie-nos os artigos pelo correio com tudo o que foi referido acima, infelizmente não podemos reembolsar os portes de envio. Avisaremos quando a sua encomenda chegar.
Etapa 4: Reembolso
Após a recepção e análise do produto, iremos devolvê-lo (se o reembolso for válido), no prazo de 15 dias úteis a partir da data do pedido.
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que comprem produtos que podem ter escapado ao nosso controlo de qualidade. Se estiver a devolver um item com defeito de qualidade, informe-nos por e-mail (ola@thecaptainsocks.com) qual é o problema. Assim que recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo e entraremos em contato até 10 dias úteis. Assim que obtivermos a confirmação de que existe um defeito de qualidade, iremos substituir o seu produto.
Assim que a sua devolução for processada pelo nosso armazém, receberá um email com esta informação. Se não receber este e-mail em até 10 dias após o envio da devolução, entre em contacto paraola@thecaptainsocks.com
No caso de encomenda devolvida ao nosso armazém devido a endereço de envio errado quando efectuou a sua encomenda, iremos reembolsá-lo ou emitir um voucher de desconto no valor da sua encomenda, exceto os custos de envio ocorridos (pagos ou não). A devolução ocorre, após a recepção da mercadoria.
REEMBOLSOS E SUBSTITUIÇÃO
Tenha em consideração que não reembolsamos ou substituímos um produto que comprou em outro lugar que não seja em nossa loja online oficial. É por isso que exigimos um comprovativo de compra. O número da encomenda e as informações de factuaração também devem ser fornecidos.
Após avaliação técnica do produto devolvido, o reembolso será feito no prazo máximo de 15 dias.
Se estiver a devolver um produto por outro motivo que não defeito de qualidade ou troca, assim que confirmarmos que está tudo em ordem com a sua devolução, emitiremos um voucher de desconto, que será enviado para o seu e-mail para descontar o valor no próximo pedido.
Quando não conseguirmos processar a troca de um produto por falta de stock, devolveremos o seu valor.
Observe:
Os clientes são totalmente responsáveis pelo produto até ao momento em que ele chega até nós. A The Captain Socks não compartilha a responsabilidade se houver um problema com as devoluções até ao momento em que chega às nossas instalações.
Toda a comunicação com a The Captain Socks deve ser feita através de contato direto por e-mail. href="mailto:ola@thecaptainsocks.com">ola@thecaptainsocks.com
OUTROS
Contacte-nos através de página de contato! Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Sim, pode, visite a nossa página de Private Label para mais informaçãoMEIAS PERSONALIZADASpágina.
ESTA INFORMAÇÃO APLICA-SE APENAS A CLIENTES QUE RESIDEM NA UE.
SE ESTE NÃO FOR O SEU CASO, IGNORE ESTA PÁGINA E CONTINUE NA NOSSA LOJA.
Em caso de litígio entre a The Captain Socks sobre vendas efetuadas a consumidores residentes na União Europeia, aplica-se a resolução extrajudicial de litígios, prevista na "Lei n.º 144/2015", de 8 de setembro (RAL) .
Para isso, o consumidor pode apresentar uma reclamação no centro de arbitragem do consumidor, pessoalmente (no centro de arbitragem nacional) ou através do site online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Informamos que o endereço de e-mail de The Captain Socks para fins de solução extrajudicial de litígios é: ola@thecaptainsocks.com
Afirmamos ainda, no caso das vendas online, é competente o "Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto", ao qual é aderente a The Captain Concept Unipessoal Limitada, proprietária da marca The Captain Socks.
Temos um Livro de Reclamações online que pode usar aceder emaqui