ENVIOS
Cada encomenda é preparada até 24h após o seu pedido ser feito (exceto aos sábados, domingos e feriados).
Será notificado por e-mail assim que a encomenda for enviada. Em determinadas épocas do ano, a preparação pode demorar até 48/72 h.
Enviamos todas as nossas encomendas para Portugal por correio normal (registado) sem AR.
Todas as encomendas internacionais são enviadas por correio normal com rastreamento online.
Em termos de prazos de entrega:
Europa: 3 a 10 dias úteis
Resto do Mundo: 6 a 15 dias úteis
Pode fazer upgrade para Envio Expresso com entregas até 3/7 dias úteis na Europa, a 8 dias úteis para os EUA e 8 a 9 dias úteis para o resto do mundo.
Só podemos entregar no endereço de entrega fornecido com a sua encomenda. Alterações não são permitidas depois do pedido enviado.
Note que estes são tempos de envio standard, poderão contudo ocorrer atrasos que vão para além do nosso controlo, como medidas de prevenção dos serviços de transporte, atrasos devido à situação do Covid-19, bem como em épocas de maior tráfego de correio (Natal, Black Friday, etc).
Os envios são gratuitos em correio normal para encomendas superiores a 30€.
Receberá um link para poder rastrear a sua encomenda, assim que o envio é realizado através do endereço de email indicado.
Trabalhamos com os CTT (Correios de Portugal), para envio normal e entrega expresso. Ocasionalmente poderemos optar por outras transportadoras.
Os custos de envio poderão ser visualizados na página de finalização da encomenda, de acordo com o local de destino.
O transporte internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados no momento da entrega. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular as taxas e impostos aplicáveis antes de comprar.
DEVOLUÇÕES
A primeira etapa para efetuar devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço ao cliente em ola@thecaptainsocks.com e explicar o problema e/ou o motivo da devolução ou troca.
Caso a compra, tenha sido de um item personalizado, não efetuamos trocas ou devoluções.
Caso não queira ficar com o produto, pode devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só pode devolver um produto de acordo com os seguintes requisitos:
Os produtos não foram lavados ou usados.
Os produtos mantêm as características originais e a embalagem não está danificada (embalagens que foram cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
O produto não foi adulterado e mantém as etiquetas originais.
Etapa 1: entrar em contato com o serviço ao cliente
A primeira etapa para devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço ao cliente para ola@thecaptainsocks.com e explicar o problema e/ou o motivo da devolução. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução - número de encomenda XXXXX”
Etapa 2: colocar o item na mesma embalagem
Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as suas etiquetas originais, sem nenhum vestígio de uso, e comprovativo da compra. Qualquer produto que tenha sofrido danos ou apresente sinais de uso, não é elegível para reembolso.
Etapa 3: Devolver a encomenda
Para devolver a encomenda, envie-nos os artigos com tudo o que foi referido acima. Não podemos reembolsar os portes de envio e o valor será deduzido no caso de devolução. Assim que recebermos a encomenda, iremos notificá-lo.
Etapa 4: Reembolso
Após a receção e análise do produto, iremos devolver o valor (se o reembolso for válido), no prazo de 15 dias úteis a partir da data de receção.
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que comprem produtos que podem ter escapado ao controlo de qualidade. Se estiver a devolver um item com defeito de qualidade, informe-nos por e-mail (ola@thecaptainsocks.com) sobre o problema. Assim que recebermos o seu pedido, iremos analisá-lo e entraremos em contato no prazo de 10 dias úteis. Assim que obtivermos a confirmação de que existe um defeito de qualidade, substituímos o produto ou devolução do valor.
Assim que a sua devolução for processada, receberá um email com esta notificação. Se não receber este e-mail em até 10 dias após o envio da devolução, entre em contato conosco para ola@thecaptainsocks.com
No caso de encomenda devolvida ao nosso armazém devido a endereço de envio indicado erradamente quando efectuou a sua encomenda, iremos reembolsá-lo ou emitir um voucher de desconto no valor da sua encomenda, excepto os custos de envio totais ocorridos para processar o seu envio.
A The Captain Socks não se responsabiliza por itens perdidos, roubados ou danificados no correio e na entrega da mercadoria ao transportador, pelo que não assumirá o risco de perda e titularidade da mercadoria.
REEMBOLSOS E SUBSTITUIÇÃO
Por favor, tenha em conta que não reembolsamos ou substituímos um produto que não tenha sido comprado nesta loja online. É por isso que exigimos um comprovativo de venda. O número da encomenda e as informações de faturação também devem ser fornecidos.
Após avaliação técnica do produto devolvido, o reembolso será feito no prazo máximo de 15 dias.
Se devolver um produto por outro motivo que não defeito de qualidade ou troca, assim que confirmarmos que tudo está em ordem com a sua devolução, emitiremos um voucher de desconto, incluindo um código que será enviado para o seu e-mail para descontar o valor do reembolso no próximo pedido.
Quando não conseguirmos processar a troca de um produto por falta de stock, devolveremos o seu valor integral.
Tenha em conta que:
Os clientes são totalmente responsáveis pelo produto até ao momento em que ele chega até nós. A The Captain Socks não compartilha da responsabilidade se houver um problema com a devolução do produto
Toda a comunicação entre os clientes e a The Captain Socks deve ser feita através de contato direto por e-mail com o nosso suporte ao cliente em ola@thecaptainsocks.com
OUTROS
Pode contactar-nos através da nossa página de contacto.! Teremos todo o gosto em ajudar.
Sim, pode, visite a nossa página MEIAS PERSONALIZADAS página.
ESTA INFORMAÇÃO APLICA-SE APENAS A CLIENTES QUE RESIDEM NA UE.
SE ESTE NÃO FOR O SEU CASO, IGNORE ESTA PÁGINA E CONTINUE A SUA VISITA À NOSSA LOJA.
Em caso de litígio entre a The Captain Socks sobre vendas efetuadas a consumidores residentes na União Europeia, aplica-se a resolução extrajudicial de litígios, prevista na "Lei n.º 144/2015", de 8 de setembro (RAL) .
Para isso, o consumidor pode apresentar uma reclamação no centro de arbitragem do consumidor, pessoalmente (no centro de arbitragem nacional) ou através do site online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Informamos que o endereço de e-mail da The Captain Socks para fins de solução extrajudicial de litígios é: ola@thecaptainsocks.com
Afirmamos ainda, no caso das vendas online, é competente o "Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto", ao qual é aderente The Captain Concept Unipessoal Limitada.
Temos um Livro Eletrônico de Reclamações que pode usar clicando emaqui