Todas as encomendas são processadas até 24h após a sua conclusão (exceto aos sábados, domingos e feriados)

Será notificado por e-mail assim que a encomenda for enviada. Em épocas de pico, a preparação pode levar até 48/72 h.

Estes são prazos de entrega padrão, mas podem ser prolongados por motivos fora do nosso controle, como greves postais, pandemia COVID-19 ou períodos de aumento do tráfego de correio (por exemplo, Black Friday, Natal e outros feriados).

Oferecemos o envio para todas as encomendas superiores a 60,00 €.

Um link de rastreamento será enviado por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Trabalhamos com as transportadoras CTT (Correios de Portugal) e DHL.

As taxas de envio podem ser revistas na finalização da compra antes do pagamento.

Portugal & Spain

• Express Shipping - up to 2/3 business days
• Orders bellow 60,00€ - 5,00€
• Orders above 60,00€ - Free

Portugal & Spain (Islands)

• Standard Shipping - up to 10 business days
• Orders bellow 60,00€ - 5,00€
• Orders above 60,00€ - Free
• Express Shipping - up to 4/5 business days
• Orders bellow 125,00€ - 13,00€
• Orders above 125,00€ - Free

E.U.

• Standard Shipping - up to 15 business days
• Orders bellow 60,00€ - 8,00€
• Orders above 60,00€ - Free
• Express Shipping - up to 3/4 business days
• Orders bellow 175,00€ - 24,00€
• Orders above 175,00€ - Free

Rest of the World

• Standard Shipping - up to 20 business days
• Orders bellow 60,00€ - 10,00€
• Orders above 60,00€ - Free
• Express Shipping - up to 5/6 business days
• Orders bellow 200,00€ - 42,50€
• Orders above 200,00€ - Free

Também oferecemos envio expresso gratuito em:

Encomendas superiores a 65,00€ - Portugal

Encomendas superiores a 95,00€ - U.E. (155,00€ - Resto da Europa)

Encomendas superiores a 195,00€ - Resto do mundo

O nosso objetivo é garantir que os nossos clientes gostem dos nossos produtos, mas se precisar devolver um pedido, teremos todo o gosto em ajudar. Basta enviar um e-mail diretamente para o podermos ajudar no processo.

Pode ainda, caso não queira ficar com o produto, devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias após a compra. No entanto, só o pode devolver de acordo com os seguintes requisitos:

• Os produtos não foram lavados ou usados
• Os produtos mantêm as características originais e a embalagem não está danificada (embalagens cuidadosamente abertas não são consideradas danificadas);
• O produto não foi adulterado e guarda as etiquetas originais.

Etapa 1: entrar em contato com o suporte ao cliente

A primeira etapa para devoluções e trocas deve ser entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através de: ola@thecaptainsocks.com e explicar o problema e / ou o motivo da devolução. O assunto deste e-mail deve ser “Devolução - número da encomenda XXXXX”

Etapa 2: coloque o item na mesma embalagem

Coloque o item na mesma embalagem. O artigo deve seguir com as etiquetas, sem qualquer vestígio de uso e comprovativo de compra. Qualquer produto que tenha sofrido danos ou apresente sinais de uso, não dá direito ao reembolso.

Etapa 3: Devolver a encomenda Para devolver a encomenda, envie-nos os artigos pelo correio com tudo o que foi referido acima, não reembolsamos os portes de envio. Avisaremos quando a sua encomenda chegar.

Etapa 4: Reembolso Após a recepção e análise do produto, iremos devolver o valor pago pelo mesmo (se o reembolso for válido), no prazo de 15 dias úteis a partir da data do pedido. O valor dos portes/despesas de envio não é devolvido

You can contact us through our contact page! We will be happy to assist you.

Sim, pode, por favor, visite a nossa página MEIAS PERSONALIZADAS 

ESTAS INFORMAÇÕES APLICAM-SE APENAS A CLIENTES QUE RESIDEM NA UE.

SE NÃO FOR O SEU CASO, POR FAVOR IGNORE ESTA PÁGINA.

 Em caso de litígio entre a The Captain Socks sobre vendas efetuadas a consumidores residentes na União Europeia, aplica-se a resolução alternativa de litígios, prevista na "Lei n.º 144/2015", de 8 de setembro (RAL) .

  Para tal, o consumidor pode apresentar reclamação no centro de arbitragem de consumo, presencialmente (no centro de arbitragem nacional) ou através de:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Informa-se ainda que oo nosso e-mail para fins de solução extrajudicial do litígio é: ola@thecaptainsocks.com 

Informamos ainda, que no caso das vendas online, o "Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto" é a entidade competente, ao qual a The Captain Concept Unipessoal Limitada é aderente.